Mw Astrid Veldhoen op 21 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Astrid Veldhoen, Wat vervelend om te lezen dat u onterecht niet thuis gemeld bent. Dit is natuurlijk dan ook absoluut niet de bedoeling! Ik heb voor deze zendingen direct een klacht voor je doorgezet. Dit heb ik gedaan op...
Een consument heeft een klacht ingediend over DHL, omdat hij thuisbleef om een pakket aan te nemen, maar toch een melding ontving dat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden omdat hij niet thuis zou zijn. Deze situatie is niet de eerste keer voor de klager met DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben juist thuisgebleven om pakket aan te nemen en krijg een mail dat er een nieuwe afspraak gemaakt wordt omdat ik niet thuis zou zijn! Dit is niet voor het eerst dat dit gebeurd bij dhl
Dat er aangebeld wordt als je langskomt om te bezorgen. Vandaag is er GEEN bezorger langsgeweest en wordt er gelogen dat ik niet thuis zou zijn. Dit wekt agressie en geen vertrouwen wat. Niet nodig had geweest
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 21 mei 2024 om 09:28 geantwoord
Goedemorgen Astrid Veldhoen,
Wat vervelend om te lezen dat u onterecht niet thuis gemeld bent. Dit is natuurlijk dan ook absoluut niet de bedoeling! Ik heb voor deze zendingen direct een klacht voor je doorgezet. Dit heb ik gedaan op casenummer 26523733. Van een klacht krijg je verder geen terugkoppeling. Mijn excuses voor dit ongemak.
Mocht dit in het vervolg nog eens gebeuren neem dan gerust opnieuw contact met ons op via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Aisha
DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
