Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, geachte heer,
Wij ontvangen zopas de factuur voor de periode april 2024 met nummer 315316584202 voor een bedrag van 328,40 euro.
Wij moeten deze factuur met klem betwisten omdat wij, in tegenstelling tot wat door uw medewerker in het kader van een up sale beloofd was, niet kunnen genieten van onbeperkt internet, wat voor ons een noodzakelijk bestanddeel van de overeenkomst was.
Ook krijgen wij nu onterecht geen korting omdat mijn adres niet overeenstemt met mijn Ziggo-abonnement. Ik heb echter altijd Ziggo gehad op mijn adres, maar dit adres is bij Vodafone nooit in het systeem veranderd geweest. Dit was technisch niet mogelijk omdat mijn Ziggo- en Vodafone-abonnementen gekoppeld zijn. Bijgevolg heb ik hiertoe dus nooit de kans gekregen.
Moesten wij dit op voorhand geweten hebben, hadden wij uiteraard nooit voor deze formule geopteerd. Nu zijn er twee opties: of u geeft mij alsnog onbeperkt internet voor de toekomst en u staat mij een korting toe voor de huidige periode, óf wij moeten formeel de nietigverklaring vorderen van de overeenkomst wegens dwaling omtrent een essentieel bestanddeel van de overeenkomst.
In afwachting van een oplossing schorten wij onze betalingsverplichtingen uiteraard op en kijken uit naar een spoedige oplossing van uw kant.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de onterechte kosten en graag abbonoment omzetten naar onbeperkt internet en telefonie
