Klachtenbrief voor Vodafone

[Vodafone Adres]
Klantenserviceadres

[Datum]

Onderwerp: Betwisting Factuur nr. 315316584202 ten bedrage van 328,40 euro, Misleiding met betrekking tot vermeende voordelen van het up sale-pakket en Foutieve koppeling van Vodafone- en Ziggo-abonnementen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een onlangs ontvangen factuur, geregistreerd onder nummer 315316584202, voor de periode april 2024, waarvoor een bedrag van 328,40 euro in rekening wordt gebracht. Graag wil ik mijn bezwaar uitdrukken tegen deze factuur en gebruik maken van mijn wettelijke rechten als consument om een oplossing voor dit probleem aan te vragen.

Ten eerste wil ik erop wijzen dat er sprake is van misleiding bij de verkoop van het upsale-pakket. Zoals uitdrukkelijk vermeld tijdens de onderhandelingen, was onbeperkt internet een vereiste voorwaarde voor onze overeenkomst. Het lijkt er echter op dat deze service momenteel ontbreekt in mijn aangeboden pakket. Dit is in strijd met Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een commerciële praktijk oneerlijk is indien deze aanzienlijk afwijkt van het zorgvuldige, marktconforme professionele gedrag en het economische gedrag van de gemiddelde consument wezenlijk verstoort of kan verstoren.

Daarnaast is er een onjuiste koppeling tussen mijn Vodafone- en Ziggo-abonnementen waardoor ik ten onrechte geen korting heb ontvangen. Ondanks mijn voortdurende Ziggo-abonnement op mijn huidige adres, bleek het technisch onmogelijk voor Vodafone om mijn adresgegevens te verversen. Deze actie is in tegenspraak met de bepalingen van de Wet koop op afstand (Artikel 6:230m lid 1 sub f BW), die vereist dat de handelaar bij online overeenkomsten de consument correcte en recente informatie moet verlenen.

Gezien het bovenstaande gebrek aan naleving van de voornoemde wetgeving, eis ik een passende oplossing. Dit omvat het onmiddellijk beschikbaar stellen van onbeperkt internet voor toekomstige diensten, naast een compensatie voor de huidige periode. Mocht dit niet gerealiseerd kunnen worden, dan zullen wij helaas gedwongen zijn om formeel de nietigverklaring van deze overeenkomst aan te vragen, zoals bepaald in artikel 6:228 van het Burgerlijk wetboek.

In afwachting van uw reactie en een geschikte oplossing, zullen wij onze betalingsverplichtingen tijdelijk opschorten, overeenkomstig artikel 6:262 van het Burgerlijk Wetboek. Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie met de hoogste urgentie zult behandelen.

In afwachting van uw reactie,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]