Marinus Franse op 25 augustus 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft vier boeken besteld via Kobo, maar kan deze niet downloaden op zijn tablet. Na drie telefoongesprekken met verschillende medewerkers, werd hij doorverbonden met een ander bedrijf dat niet in staat was om het probleem op te lossen, ondanks de kosten van ruim 16 euro.
Via Kobo 4 boeken besteld.Kan ze niet downloaden op mijn tablet. Gebeld 3x verschillende dames aan de telefoon gehad.Laatste verbind mij door met iemand die het op kan lossen. Maar ik krijg een bedrijf aan de lijn die er niks mee te maken heeft.Kost ruim 16 euro en het is nog steeds niet opgelost.
Terugbetaling van de kosten. En een oplossing voor het downloaden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
