Michael Aken, van op 26 oktober 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Essent ervaart problemen met de gebruikersapp, die al meer dan vijf dagen niet functioneert. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice leiden tot lange wachttijden van meer dan een uur. De klant zoekt naar manieren om sneller in contact te komen met de klantenservice voor het oplossen van de klachten.
ik probeer al meer dan 5 dagen mijn essent gebruikersapp in te kijken maar lukt niet en hun zelf als je die belt hang je al meer dan een uur aan de telefoon voordat je contact krijgt wat kan ik doen om sneller hun an de lijn te krijgen bij klachten
dat mijn essent verbruikersapp weer werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2022 om 09:18 geantwoord
Goedemorgen Johanna,
Wat vervelend om te horen dat je 5 dagen mijn essent gebruikersapp probeert in te kijken.
Zojuist heb ik je 2x gebeld op het bij ons bekende telefoonnummer, maar ik kreeg meteen de pieptoon te horen dat je in gesprek bent. De gemiste anonieme oproep was van mij afkomstig. Graag had ik het telefonisch met je willen bespreken.
Bedoel je dat je helemaal niet in de app komt met het inloggen of dat je geen inzicht hebt in de app?
Graag hoor ik wat je precies je bedoelt.
Groetjes,
webcare essent.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
