Mijn Klacht:
Op 4 oktober heb ik een jas verkocht van het merk C.P Company.
Een jas dat een nieuwwaarde had van 550 EU en reeds had verkocht voor 250 EU.
Tijdens het verkoopproces heeft de koper gekozen om Homerr te gebruiken.
Verzendlabel aangemaakt en netjes op de post gedaan. Aangezien de koper in Frankrijk woont moet het pakket worden over gedragen aan een Frans transportbedrijf: Relais Collis. Tot en met 10 oktober i s de tracking te volgen via de Homerr site, daarna niet meer. Uiteindelijk contact gezocht met Vinted en Homerr omdat het wel erg lang duurde totdat de jas geleverd zou gaan worden. Meerdere malen met Vinted contact gehad aangezien ik van Homerr steeds naar hen door werd verwezen. Uiteindelijk blijkt dat mijn jas ”kwijt” is geraakt en heeft Vinted zonder een onderzoek op te starten en de transactie op on-hold te zetten, de transactie geannuleerd en de koper het volledige bedrag van 250 EU teruggestort. Dit had nooit mogen gebeuren, aangezien er niet eens een onderzoek is geweest naar het missende pakket. Het bizarre is dat ik een ”vergoeding” krijg van 25 EU voor het verloren pakket, terwijl de waarde 250 EU is ?! Dit is totaal onacceptabel. Ik eis dat Vinted met een reactie komt en een onderzoek naar mijn pakket start.
Gewenste Oplossing:
Contact opnemen met Homerr en Relais Collis om mijn pakket te achterhalen.
Een passende vergoeding geven voor het pakket dat kwijt is (mocht het niet te vinden zijn)
Als de verkoper het volledige bedrag van 250 EU terug krijgt en de verkoper (ik) het moet afdoen met 25 EU, dan gaat er iets volledig mis binnen jullie beleidt. Vergeet niet dat ik een volledig geverifieerde gebruiker ben met 125 recensies, 5/5 sterren. Een klant bij Vinted van het eerste uur.
