Klacht: prijs verhoging ondanks contract voor 3 jaar

Motormuis.01 op 16 oktober 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Begrijpelijk dat je wilt weten hoe het energierapport wordt berekend met het vaste contract. Zojuist heb ik je 2x gebeld op 0619100481, maar kreeg 2x meteen de voicemail. De gemiste anonieme oproep was van mij afkomstig. Graag had ik...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2022

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een prijsverhoging voor gas en stroom, ondanks een vast contract van drie jaar dat loopt tot 30 augustus 2024. De klant merkt op dat de kosten voor gas en elektriciteit aanzienlijk zijn gestegen, wat de waarde van het contract in twijfel trekt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

hallo ik heb een vast contract bij Essent van 3 jaar bij Essent tot30-8-2024 ik kreeg in september een overzicht van Essent van gas en stroom dat was behoorlijk wat duurder geworden betaalde ik in januari voor 106 m3 gas 120 euro nu in september voor 12 m3 is het 30 euro en stroom is het zelfde januari 181 kwh 7.91 euro en in september voor 126 kwh 14.46 euro ik snap dat niet dus zoals ik het nu bekijk heeft het contract ook niet veel nut alvast bedankt

Gewenste Oplossing:

ik wil weten hoe dat kan met die verhoging wand als dat kan hoef ik mij ook niet aan mijn contract te houden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 17 oktober 2022 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Begrijpelijk dat je wilt weten hoe het energierapport wordt berekend met het vaste contract.

Zojuist heb ik je 2x gebeld op 0619100481, maar kreeg 2x meteen de voicemail. De gemiste anonieme oproep was van mij afkomstig. Graag had ik het telefonisch met je willen bespreken.

Het energierapport wordt berekend met jouw persoonlijke tarieven die je vast hebt staan. Het energierapport in inclusief alle kosten dus ook vaste leveringskosten en netbeheerkosten.

Zoals aangegeven in het energierapport kun je de kosten van het gas ook niet delen door de aantal kuub.

Je betaalt jouw tarief per m³ x het aantal kuub in de maand. De energiebelasting, variabele leveringskosten en opslag duurzame energie- en klimaattransitie gaat maal het aantal kuub per maand. De netbeheerkosten en vaste leveringskosten zijn kosten wat je per dag betaalt.

Via het energierapport zie je ook de uitleg staan. Je vaste tarief blijft vast tot 30-08-2024 en zijn niet aangepast.

Is hiermee je vraag beantwoord?

Vriendelijke groet,
Wendy - webcare essent

Alle klachten die gemeld zijn door Motormuis.01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie