Mijn Klacht:
Sinds maart 2021 zijn wij verhuisd naar ons huidige adres en toen hebben wij een vast energiecontract bij essent afgesloten voor 3 jaar. Toch krijg ik nu mails dat onze tarieven worden verhoogd omdat we een variabel contract zouden hebben. In onze contract gegevens staat ook variabel vermeld, maar dat klopt dus niet.
Dit is vorig jaar ook al eens gebeurd en toen heb ik Essent gebeld. Ik kreeg te horen dat de mail per abuis was verstuurd naar alle klanten, ook naar diegenen met een vast contract. Er werd toen nog nagekeken hoe ons contract was en ze verzekerde me dat we inderdaad een vast contract hebben tot maart 2024, dus dat ik me geen zorgen hoefde te maken.
Nu krijg ik echter op geen enkele manier contact met de klantenservice. Als ik bel wordt de verbinding automatisch verbroken wegens te grote drukte, het mailadres schijnt niet meer te kloppen, want ik krijg mijn mails retour wegens onbestelbaar en op mijn bericht op Facebook is na een week nog geen reactie gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de gegevens in MIjn Essent terug worden aangepast naar 'vast contract'. Verder wil ik verschoond blijven van mails met tariefverhogingen.
