Mijn Klacht:

Ik heb een broek gekocht via vinted.nl. Pakketje ontvangen, maar bleek een jurk en geen spijkerbroek. meteen melding gemaakt bij verkoper, geeft aan dat dit pakketje niet door haar verstuurd is, zij had het in een witte enveloppe verstuurd en ik kreeg een plastic zak. via chat melding gemaakt Vinted, verwijst naar de verkoper, ik terug naar de verkoper, tot echt duidelijk werd dat dit niet haar pakketje was, dus verkoper kan er niets aan doen. Dan gaan hier al 2 dagen overheen en vervolgens bevestigd vinted automatisch dat de broek in goede orde ontvangen was. Ik had op probleem moeten drukken. contact met vinted probleem uitgelegd, eer dat je de juiste chat functie hebt gevonden om uberhaupt melding te maken ben je alweer 1 uur kwijt. Is erg lastig. Verwijzen mij naar verkoper. Deze chat gaat even zo op en neer, echt tot 10x toe en hun boodschap is duidelijk. Kunnen niets voor mij doen. Ik naar HOmer, Homer geeft aan dat vinted opdrachtgever is en als vinted homer opdracht geeft voor onderzoek gaan ze meteen aan de slag. Ik naar vinted, weer een hele chat discussie, terug naar verkoper, ik heb de zending geaccepteerd krijg geen geld terug. Uitgelegd dat ik geen geld terug wil of hoef, maar dat vinted alleen een seintje aan homer geeft voor onderzoek, er is een pakketwissel geweest. Ik ben hier 3 dagen mee bezig geweest, continue de automatische berichten, terug naar verkoper, geen geld terug, chat werd afgesloten als opgelost. Ik kon niets meer terugzeggen. Ik via een andere functie via vinted, helpdesk benaderd. Opnieuw, weer de hele discussie, geen geld terug, enz enz.. ik aangegeven, jullie lezen niet, ik vraag alleen een berichtje vanuit vinted naar homer voor onderzoek. Ik terug naar homer, vinted werkt niet mee, printscreens van alle chatberichten. Homer zegt, helaas, vinted is opdrachtgever, ik kan je niet helpen. Terug naar vinted, printsceen van mail homer, maar opnieuw moet ik uitleggen dat ik geen geld terug wil, hoef, ik vraag alleen om een onderzoek, dan snapt iemand het, en vraagt mij om het label wat over de label is geplakt er voorzichtig af te halen, bewijs dus dat er een pakketwissel heeft plaatsgevonden. Vinted gaat onderzoek doen. Dan gaan er 2 dagen overheen, ik gevraagd wat de status is, en dan opnieuw, iemand anders op de chat en weer moet ik naar de verkoper, geen geld terug, enz enz.. ik alle chats voorafgaand, opnieuw gekopieerd , weer gaat hier echt weer veel tijd in zitten. ik de status en alle foto’s weer gestuurd en weer iemand anders, wederom herhaald alles zich weer, echt waar! ik nog een keer alles, alle chats, foto’s mail homer, alles via de chat ingediend. En vervolgens sluit vinted de chat weer als opgelost en kan ik weer niets terug sturen. Ik alles weer naar homer gestuurd, zie, er is een wissel geweest maar vinted weigert te luisteren, en homer zegt dit is onze werkwijze, zoals al eerder medegedeeld wij kunnen je niet verder helpen.
en daar sta je dan, met een jurk, en zowel vinted als homer, weigeren gewoon onderzoek, terwijl er een pakketwissel heeft plaatsgevonden, en iemand heeft mijn broek, en ik haar jurk denk ik,

Gewenste Oplossing:

ik zou heel graag willen dat Vinted alsnog een opdracht geeft aan homer voor onderzoek. Homer heeft aangegeven dat er snel gehandeld moet worden want als de tijd verstreken is zij geen data meer kunnen achterhalen. Dat heb ik vinted ook aangegeven, en dat als zij niet langer tijdig reageren of actie ondernemen en de tijd verstreken is, ik vinted aanspr. hou voor de kosten en dan alsnog mijn geld terug zou willen.