Klacht over Essent: Hoe klacht indienen bij Es…

Mijn Klacht:

Essent is zo goed als onbereikbaar via telefoon en de chatbot werkt ook niet. Online nergens een adres of email te vinden waar ik mijn klacht heen kan sturen over de te laat aangekondigde tariefwijziging per 1 oktober 2022…. Ik heb nu de klacht via email gestuurd naar [email protected] en per post naar Willemsplein 4 in Den Bosch. Maar geen idee of deze adressen kloppen?

Gewenste Oplossing:

1) Essent zou op de website duidelijk een postadres en emailadres moeten vermelden waar consumenten terecht kunnen met hun klachten. Zeker als telefoon en chatbot overbelast zijn.

2) Graag z.s.m. een reactie op mijn verstuurde klacht aangaande de te laat aangekondigde tariefwijziging per 1 oktober.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 27 september 2022 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de termijn die de ACM van ons verwacht.

Mocht je het niet eens zijn met deze verhoging dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected].

Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Laura I webcare Essent

Wendelina_1

Heeft op 27 september 2022 om 11:57 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Het in de oplossing gegeven email adres werkt ook niet. Email komt retour. [email protected] is dus niet juist! Welk email adres kan ik wel gebruiken om mijn klacht heen te sturen?

Klacht: Hoe klacht indienen bij Essent (over tariefverhoging)? Geen (email)adres te vinden…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers