Wolfswinkel op 25 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds...
Een klant van Essent ontving op 22 september 2022 een melding van een tariefwijziging die op 1 oktober zou ingaan, terwijl volgens de wet dit minimaal 30 dagen van tevoren moet worden aangekondigd. De klant is het niet eens met deze wijziging en ervaart problemen bij het indienen van een klachtenbrief, omdat de contactgegevens niet te achterhalen zijn.
Op 22 september 2022 bericht gekregen via mail voor tariefwijzing/verhoging die op 1 oktober zou ingaan maar wettelijk moet dit 30 dagen voordat de tariefwijziging ingaat. Hiermee ga ik dus niet akkoord. Daarbij is een klachtenbrief sturen niet mogelijk omdat email/adres niet te achterhalen zijn.
Tariefwijzing volgende maand invoeren
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2022 om 09:11 geantwoord
Goedemorgen,
Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de termijn die de ACM van ons verwacht.
Mocht je het niet eens zijn met deze verhoging dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected].
Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Laura I webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
