3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

3 jaren geleden - Hi Jennifer, Ik kan begrijpen dat je graag meer duidelijkheid over de totstandkoming van het termijnbedrag advies. De exacte berekening is een complexe berekening. Ook is de berekening/rekensom voor elke klant anders. Dit omdat de berekening ook afhankelijk is van de type overeenkomst die iemand heeft, per welke datum die overeenkomst en tarieven van start zijn gegaan, is afhankelijk van wanneer iemand zijn jaarrekening ontvangt en is afhankelijk van wat iemand verbruikt en heeft betaald tot op heden. Uitgaande van de tarieven die jij benoemd heeft deze persoon een variabele overeenkomst. Diegene die een variabele overeenkomst hebben ontvangen meerdere malen per jaar een tariefwijziging. Helaas is dit het afgelopen jaar iedere keer een stijging geweest. Ook is het zo dat er nog een tariefwijziging kan plaatsvinden en hier wordt dan ook rekening mee gehouden bij het geven van een termijnbedrag advies. Bij het vaststellen van het advies houden we rekening met de meest recente energieprijzen. Deze fluctueren continu en waren vorige maand extreem hoog. Dit ziet een gedeelte van onze klanten nu terug in hun termijnbedrag berekening. Voor de meeste klanten kan het zo zijn dat volgende maand het advies weer lager is dan nu omdat de prijzen afgelopen weken lager liggen dan in augustus. Voor je termijnbedrag rekenen we met je gemiddelde energieverbruik van de afgelopen jaren. Als je meer hebt verbruikt nemen we dit ook mee in het advies. Moet de klant dan ook elke maand checken of zijn termijnbedrag nog klopt? Het advies is nu om dit wel te doen maar we zijn druk bezig om ervoor te zorgen dat de klant niet elke maand wordt verrast met een uiteenlopend advies. Is het met mijn uitleg duidelijker waar het termijnbedrag advies op is gebaseerd? Groetjes Tessa | Webcare Essent

3 jaren geleden - Beste Dank je wel voor je antwoord. Ik begrijp niet dat je niet zou kunnen voorrekenen hoe jullie aan het bedrag komen. Ik geloof niet dat jullie het zo complex berekenen dat het dan meer dan het dubbele wordt van wat ik zou denken dat ze zouden moeten betalen. Je schrijft Deze fluctueren continu en waren vorige maand extreem hoog. Dit ziet een gedeelte van onze klanten nu terug in hun termijnbedrag berekening. En in Mijn Essent staan deze maand onderstaande tarieven voor de klant. Ik neem niet aan dat er dan ergens anders met extreem hoge tarieven wordt gerekend. De berekening is volgens mij niet anders dan hieronder. En ik snap ook wel dat het niet precies op de euro is maar het verschil tussen 254 en 103 euro kan ik echt niet verklaren. Waar maak ik een denkfout als je de berekening hieronder ziet? Verbruik Tarief Totaalkosten Enkel (kWh) 1.500 € 0,430000 € 645,00 Gas (m3) 400 € 1,990000 € 796,00 Vaste kosten per jaar Vastrecht Elektriciteit € 70 Vastrecht gas € 70 Netwerkkosten Elektriciteit € 248 Netwerkkosten Gas € 180 Teruggaaf energiebelasting -€ 743 Totaalkosten incl btw per jaar € 1.266 bedrag per maand € 105,50

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht