Shirley Van den broek op 29 juni 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Hoi Shirley, ik sluit de klacht. Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen betekenen dan hoor ik dit graag! Groetjes Joyce en een fijne dag!
Een klant van Essent heeft een probleem ervaren met het niet ontvangen van een beloofde tegemoetkoming op incassokosten, die zou worden verrekend vanwege een bankstoring. Ondanks contact met de klantenservice, waar geen oplossing werd geboden, heeft de klant de incassokosten uiteindelijk toch betaald en vindt dit onterecht.
Door een storing op mijn bank zou essent de incasso kosten eraf trekken als tegemoetkoming
Dit is niet gebeurd ik heb gebelt met de klanten service, maar die kan me daar niet bij helpen , ik had maar bewijs moeten hebben dat dit besproken is !
Ik heb alsnog de incasso kosten betaald vind dit niet netjes van het bedrijf!
Dat essent zijn afspraak netjes na komt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Essent
3 jaren geleden - Goedemiddag Shirley, Ik snap dat je baalt van de aanmaningskosten. Zeker als je hier een afspraak over gemaakt hebt. Om het met je te bespreken heb ik je gebeld. Ik mocht je niet treffen, maar dan weet je waar die gemiste, anonieme oproep vandaan komt. Kan je me iets meer vertellen over die afspraak? Wanneer was dit gesprek en via welke weg/telefoonnummer? Ik kan het zo namelijk niet terugvinden in ons systeem. Zoals het er nu uitziet zijn de aanmaningskosten daarom terecht. Als ik meer informatie heb kan ik hier wel nog navraag naar doen. Ik zie je bericht graag tegemoet! Groetjes Maithe | Team Webcare Essent
Reactie van de melder van de klacht Shirley Van den broek
3 jaren geleden - Omdat er een storing was bij ing zou essent mij tegemoed komen om de aanmaningskosten eraf te trekken ik vaal erg van dit bedrijf nu voel me genaait !
Reactie van de melder van de klacht Shirley Van den broek
3 jaren geleden - 24 juni 2022 heb ik een collega van essent gesproken ,baal extreem van dit bedrijf hoe jan je dit een klant aan doen het lekker maken van tegemoet koming je alsnog hele bedrag moet betalen en berekend zou worden met de volgende termijn wat dus niet is gebeurd !
Bericht van Essent
3 jaren geleden - Wat balen Shirley! Ik heb er meteen werk van gemaakt en ik laat dit door mijn collega's even uitzoeken met de externe partij. Ik verwacht hier binnen 5 werkdagen een terugkoppeling op. Heb je tot die tijd nog even geduld voor mij alsjeblieft?
Bericht van Essent
3 jaren geleden - Hoi Shirley, helaas duurde het allemaal veel langer dan we hadden verwacht maar ik kan je bij deze doorgeven dat we de aanmaankosten hebben weggeboekt. Het bedrag van €20,- zal binnen enkele dagen op je rekening staan. Heb je hier nog vragen over neem dan gerust contact met ons op. Groetjes Laura
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juli 2022 om 09:18 geantwoord
Hoi Shirley, ik sluit de klacht. Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen betekenen dan hoor ik dit graag!
Groetjes Joyce en een fijne dag!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
