4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedemorgen, Wat goed dat je bewust bezig bent met je energiezaken. Ik kan me voorstellen dat je graag resultaat ziet van energiebesparende maatregelen die je treft. Ik ga je helpen. Als gewenste oplossing geef je aan dat je graag erkenning en herstel ziet van het te veel in rekening gebrachte gasverbruik. Hoe bedoel je dat precies? Kloppen de meterstanden niet die zijn afgerekend? De meterstanden zijn leidend in het bepalen van je verbruik. De meterstanden, zoals wij ze ontvangen, worden gehanteerd om je verbruik af te rekenen op de jaarrekening. Mocht je twijfelen of de meterstanden correct zijn, kan je de netbeheerder vragen om een controle uit te voeren op de meter, om te zien of deze goed werkt. Kijk voor meer informatie over een meteronderzoek op https://www.enexis.nl/consument/aansluiting-en-meter/meter/problemen-met-de-meter/meteronderzoek-aanvragen Kloppen de meterstanden? Ga dan na of er in de thuissituatie iets is veranderd wat je verbruik kan verklaren. Is er bijvoorbeeld vaker iemand thuis geweest dan voorheen? Of heeft de nieuwe ketel een hogere CW capaciteit dan de oude ketel? Mochten de meterstanden afwijken van wat er op de jaarrekening staat, horen wij dat uiteraard graag via één van onze contactkanalen. Kijk voor al onze contactmogelijkheden op https://www.essent.nl/content/particulier/klantenservice/index.html Met vriendelijke groet, Anna | Essent Webcare