Wesley Baas op 29 april 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, hartelijk dank voor het vermelden van uw klantnummer. Het klopt dat uw tarieven gestegen zijn, omdat u gebruik maakt van variabele contracten. Het heeft te maken met het moment van het inkopen van stroom en gas. Eneco...
Een klant heeft contact opgenomen met Eneco vanwege verdubbelde tarieven en ontving als reactie dat dit zijn eigen schuld was. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service en het gebrek aan fatsoenlijke hulp van het bedrijf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Gebeld met de Eneco omdat de tarieven verdubbeld zijn bel je ze op . Ja jammer meneer eigen schuld .
Hopeloos bedrijf fatsoenlijk iemand helpen kennen ze tegenwoordig niet meer .
Tarieven niet met euro's onhoog maar met centen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het delen van uw klacht. Ik help u graag verder als u het klantnummer vermeldt bij uw gegevens. Als u dit gedaan heeft, kunt u mij een seintje geven? Groet, Audrey Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Wesley Baas
4 jaren geleden - Beste audrey Bedankt voor uw reactie Dit is mijn klantnr 31551274 Mvg wesley
Reactie van de melder van de klacht Wesley Baas
4 jaren geleden - Beste audrey Ik kan u ook de foto’s laten zien wat ik meer gaat betalen Mvg
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 14:52 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
hartelijk dank voor het vermelden van uw klantnummer. Het klopt dat uw tarieven gestegen zijn, omdat u gebruik maakt van variabele contracten. Het heeft te maken met het moment van het inkopen van stroom en gas. Eneco stelt het variabele leveringstarief vast in de maand waarin de klant zijn jaarnota ontvangt (gelijk aan de maand waarin het contract bij Eneco is gestart). Elke maand kunnen dus de tarieven veranderen voor de mensen die in die specifieke maand hun jaarnota ontvangen. De tarieven worden dan gebaseerd op de actuele prijzen van de markt, want wij kopen per maand stroom en gas in. Dit was de afgelopen tijd geen gunstige periode, waardoor je huidige tarieven veel hoger liggen.
Ik hoop dat mijn uitleg over de tarieven duidelijk zijn.
Groet, Audrey
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
