Mijn Klacht:
Vinted zegt dat ik mijn telefoonnummer dat gekoppeld is aan mijn account al een keer eerder heb gebruikt om in te loggen en dat ik nu een nieuw telefoonnummer moet gebruiken. Als ik geen nieuw nummer heb kan ik niet inloggen. Je kunt dus bij Vinted nooit je telefoon opnieuw opstarten want dan is je telefoonnummer niet meer geldig. De chatbot van Vinted zegt dat je je account dan moet afsluiten en een nieuwe moet openen maar dan is het geld dat op mijn portemonnee van Vinted staat van Vinted en kan ik daar nooit meer bij. Ik ben opgelicht door Vinted. Ik krijg gek genoeg wel op mijn telefoonnummer dat niet meer geldig is volgens Vinted waardeloze adviezen die niets oplossen en doodlopen in communicatie van hun chatbot.
Gewenste Oplossing:
Een echte oplossing door Vinted. Het is een probleem in hun systeem, zij moeten dit oplossen. Vinted hoort systeembeheerders in dienst te hebben die in staat zijn om accountgegevens van een klant aan elkaar te koppelen, zoals telefoonnummer, wachtwoord en emailadres. En een klant hoort een link te kunnen krijgen om een van deze drie accountgegevens aan te kunnen passen. Hoe kan het dat Vinted, die dit niet op orde heeft toch als bedrijf handelen?
(10)
