Mijn Klacht:
Donderdag 30 januari heb ik een retourticket gekocht voor de NS voor die zelfde dag. Mijn plan was die avond om van Zwolle naar Groningen te gaan en dan s’nachts terug te komen(vrijdag 31 januari dus.)
Op het moment dat ik de tickets online heb betaald kom ik er tot mijn schrik achter dat ik dus misschien beter een ticket voor donderdag 30 januari en een ticket voor vrijdag 31 januari.
Op dat moment besluit ik de klantenservice van 9292 telefonisch te bereiken.
Ik heb mijn situatie aan mevrouw uitgelegd met als vraag: ‘zijn de tickets die ik gekocht heb 24 uur geldig vanaf het moment dat ik de tickets koop geldig of gelden deze tickets alleen per dag?’ Waarop de telefoniste bijzonder kort reageerde:’ de tickets gelden 24 uur’
Waarop ik nog een keer extra vroeg naar bevestiging:’ dus als ik nu deze retourtickets heb gekocht kan ik daarmee morgenochtend om half 6 weer mee terug naar huis reizen?’
Waarop de telefoniste weer kort reageerde met een simpele ‘ja.’
Ik Ben hier van uit gegaan maar helaas was ik dus verkeerd geïnformeerd door 9292.
Nadat de conducteur mij verteld had dat ik verkeerd was geïnformeerd moest ik een extra kaartje betalen van 19 euro. Ik heb naar eer en geweten gehandeld, ik hoop dat dit wordt ingezien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer 9292 zijn verantwoordelijkheid neemt voor deze fout en mijn extra betaalde kaartje alsnog vergoedt.
Ter waarde van 19 euro
(10)
