Klacht: Verkeerde informatie op 9292ov

Yanick23 op 09 februari 2021 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ 9292 has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 9 februari 2021

Een gebruiker van de 9292-app heeft onjuiste informatie aangetroffen over de route van Rotterdam Centraal naar Leiden Centraal. De app suggereert een overstap met de metro naar Laan van NOI, maar de metro E rijdt niet tussen Nootdorp en Den Haag Centraal, waardoor de gebruiker en andere passagiers in slechte weersomstandigheden zijn gestrand.

Mijn Klacht:

Op de app van 9292 staat dat het mogelijk is om van Rotterdam Centraal naar Leiden Centraal te gaan: met de metro naar laan van NOI en dan met de sprinter naar Leiden Centraal.
Dit klopt alleen niet. Tussen Nootdorp en Den Haag Centraal rijdt metro E namelijk niet.
Vanmorgen ben ik daardoor met meerdere passagiers gestrand bij Nootdorp in slechte weersomstandigheden.

Gewenste Oplossing:

Zou u deze info in uw app aan kunnen passen? Ik heb op uw advies ook al met de RET gebeld maar zie dat de info nog steeds niet is aangepast.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten