Mijn Klacht:
Dit is de tweede keer dat ik de app vertrouw op de tijd en de tram zelf andere tijden rijdt. Kunnen jullie dit aanpassen?
Gewenste Oplossing:
Als de 9292 tijden kloppen met de tijd van de tram.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
9292 has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Malaz, Dat klinkt niet fijn. Het is natuurlijk onze bedoeling de juiste tijden te vermelden. Wij ontvangen de dienstregeling en de realtime informatie van de OV-bedrijven en verwerken dit direct in de planner. Om de meest actuele situatie te...
Een gebruiker van de 9292-app heeft ervaren dat de tram tijden in de app niet overeenkomen met de werkelijke vertrektijden. Dit probleem heeft zich nu voor de tweede keer voorgedaan. De gebruiker verzoekt om aanpassing van de informatie in de app.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 9292 over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
9292
Heeft op 29 oktober 2018 om 10:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Malaz,
Dat klinkt niet fijn. Het is natuurlijk onze bedoeling de juiste tijden te vermelden. Wij ontvangen de dienstregeling en de realtime informatie van de OV-bedrijven en verwerken dit direct in de planner. Om de meest actuele situatie te zien moet je zelf het reisadvies opnieuw opvragen om zo de realtime informatie te verversen.
Om na te kunnen kijken of we de juiste tijden tonen voor de tram dan hebben we meer informatie nodig en dan is dit helaas niet het meest handige kanaal. We adviseren je voor een snellere reactie via ons Facebook of Twitter account een reactie achter te laten met meer details. Dus vertrekhalte, tijd en dag en de richting en je gewenste eindhalte. Alleen dan kunnen we nakijken of en waar het misgaat.
Groeten,
9292 ^Maaike
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
