Klacht: Niet opdagen.

Renske van der Stouw op 03 november 2020 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 3 november 2020

Een gebruiker van 9292 heeft geklaagd over het niet verschijnen van bus 70 naar Hasselt, ondanks dat de app aangaf dat deze zou rijden. Na een uur wachten op de bus, die om 12:34 zou komen, en het uitblijven van de volgende bus om 13:34, heeft de klager een belangrijke online les gemist en is hierover zeer ontevreden.

Mijn Klacht:

Op 9292 stond aangegeven dat de bus gewoon reed dus ik ga bij die halte staan. Komt hij niet. Ik een uur wachten op die zelfde bus die een uur later weer zou komen. Komt hij weer niet. Het gaat om bus 70 die naar Hasselt rijd. Ik was vrij om 12 uur en half 12:34 zou de bus komen. Die kwam niet en de bus erna van 13:34 kwam ook niet. Als dit stond aangegeven op de app had ik een andere bus genomen en was ik alsnog 1 uur thuis geweest. Ik ben zeer boos wand hierdoor heb ik een belangrijke online les gemist.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat u zelf met een oplossing komt want dit kan niet.
Ik zat zelf de denken aan een schade vergoeding.

Bericht van 9292

5 jaren geleden - Beste Renske, Wat vervelend voor je. Om dit verder te onderzoeken heb ik meer details van je nodig. Kun je aangeven bij welke halte in welke plaats je stond te wachten. Want aan een tijd en lijn 70 die naar Hasselt rijdt heb ik niet voldoende. Dus als je aangeeft wat je in de app bij van/naar, datum en tijd vertrek/aankomst hebt ingevuld dan kan ik het verder voor je onderzoeken. Erg bedankt alvast. Met vriendelijke groet, Natascha Houthuijzen Reizigersservice ________________________________________ 9292 | REISinformatiegroep Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht www.9292.nl Op de hoogte blijven van onze ontwikkelingen? Schrijf je in voor 9292reist, ons online magazine!

Reactie van de melder van de klacht Renske van der Stouw

5 jaren geleden - Ik stond bij bushalte zwembad/landstede in Zwolle. In de 9292 heb ik ook zwembad/landstede naar Hasselt in gevuld en de datum van die dag was dinsdag 3 november dat had ik ook in de app geselecteerd en de vertrektijd had ik op ‘nu’ geselecteerd

Bericht van 9292

5 jaren geleden - Beste Renske, Bedankt voor de aanvullende informatie. Hierdoor ben ik erachter gekomen dat wij van 9292 je niet verder kunnen helpen. Wij tonen die informatie die wij van de vervoerder (in dit geval OV Regio IJsselmond) ontvangen. Volgens hun eigen informatie op hun website zou de bus gewoon moeten vertrekken om 12.34 uur vandaar dat deze ook in de app wordt genoemd. Ik moet je met je klacht dus doorverwijzen naar OV Regio IJsselmond, via: https://www.ovregioijsselmond.nl/nl/klantenservice Veel succes. Met vriendelijke groet, Natascha Houthuijzen Reizigersservice ________________________________________ 9292 | REISinformatiegroep Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht www.9292.nl Op de hoogte blijven van onze ontwikkelingen? Schrijf je in voor 9292reist, ons online magazine!

Alle klachten die gemeld zijn door Renske van der Stouw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten