Klacht: Ik kan niet op de website, ondanks dat ‘cookies toestaan’ is aangevinkt

OVBes op 21 februari 2020 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Colijn, Allereerst mijn excuus voor het late antwoord op uw vragen. Wij hebben helaas te maken met een achterstand in het beantwoorden van klantvragen. het is natuurlijk niet de bedoeling dat u de melding niet weg kan...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De website kan niet worden gebruikt en zelfs niet gelezen! (klantenservice-gedeelte, je kunt die dus niet eens contacteren want dat deel is ook niet te lezen!). Er komt steeds een melding dat mijn cookies toestaan moet worden ingeschakeld; dat heb ik gedaan. Echt slecht dat zo’n belangrijke website gewoon simpelweg niet te gebruiken is, en dat zelfs de klantenservice daardoor niet gecontacteerd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de website ( de reisplanner) weer kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9292

Heeft op 15 april 2020 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Colijn, Allereerst mijn excuus voor het late antwoord op uw vragen. Wij hebben helaas te maken met een achterstand in het beantwoorden van klantvragen. het is natuurlijk niet de bedoeling dat u de melding niet weg kan klikken. Deze melding hoor je gewoon te kunnen wegklikken waarna je van onze website gebruik moet kunnen maken.
Om het probleem goed te kunnen uitzoeken heb ik nog wat informatie nodig. Kun je ons laten weten via welke browser en versie je onze site opvraagt?
Is het mogelijk dat u ons dat laat weten door een e-mail te sturen aan: [email protected]
We horen het graag.

Met vriendelijke groet, Marion Meijer, 9292 Reizigersservice

Alle klachten die gemeld zijn door OVBes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten