Mijn Klacht:
Het is al meerdere keren voorgekomen dat de bus die ik wil gebruiken problemen heeft met de pinautomaat. Dit keer was het lijn 5 om 11:47 richting Daalhof. 2x gaf de automaat aan dat de transactie was afgebroken terwijl ik nergens aan had gezeten. Dus werd ik lekker de bus uit gezet en verwezen naar de dichtstbijzijnde pinautomaat. Vervolgens komt de volgende bus en hoor ik al eerste de chauffeur melden tegen een dame voor me dat de chauffeur geen geld bij zich hebben op de rit. Nu was ik sowieso al van plan om te pinnen, puur om mijn gelijk te halen. En ja hoor de pin deed het gewoon. Ik vind dit echt bijzonder slechte service en afwikkeling van hun eigen problemen. Daarbij vind ik het schandelig dat het openbaar vervoer zo’n snelle weigeringsregeling heeft.
Gewenste Oplossing:
Als er in ieder geval 1 lijn getrokken wordt in de publieke communicatie naar de klant toe en dat er betere protocollen worden uitgevoerd wanneer er problemen voorvallen die niet bij de reiziger liggen. Verder vindt ik dat iemand die in de dienstensector werkt, maar klantvriendelijkheid niet zo nauw neemt wellicht een andere baan moet overwegen. Ik kom door zijn gepruts zelf ook te laat op mijn werk.
