Klacht: bus vertrekt twee dagen achter elkaar te vroeg

bart127 op 24 oktober 2018 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Bart, Dank voor je bericht. Ik heb even meegekeken in onze planner en in de dienstregeling bij Arriva en we tonen dezelfde dienstregeling. Voor lijn 105 om 09.45 vertrek halte Raadhuisstraat, en lijn 104 vertrek 09.27. Op het moment...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2018

Een reiziger ervaart problemen met de busdienst van 9292, waarbij de bussen op 23 en 24 oktober eerder vertrekken dan aangegeven. Op beide dagen miste de reiziger de bus, wat leidde tot vertragingen voor zijn stage. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik moet vanuit hoogerheid naar bergen op zoom reizen
dit is de laaste tijd een stuk lastiger geworden omdat de tijden voor geen meter meer kloppen
23 oktober om 9:45 zou de 104 naar bergen op zoom vanuit de Raadhuisstraat vertrekken
echter vertrekt deze bus al om 9:43
vandaag 24 oktober heb ik het zelfde probleem
de bus vertrekt origineel om 9:27
dit advies was al vervroegd naar 9:26
maar echter toen ik om 9:24 bij de bushalte aankwam kon ik nog net de achterkant van de bus zien terwijl hij al weg reedt
hierdoor kom ik al voor de tweede keer te laat om mijn stage en ik mag het weer uit gaan leggen
ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen

Gewenste Oplossing:

omdat ik een studenten ov heb hoef ik geen reiskosten terug of iets dergelijks maar een excuses brief waarin staat dat deze bus daadwerkelijk te vroeg is vertrokken zou al heel fijn zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9292

Heeft op 24 oktober 2018 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Bart,
Dank voor je bericht. Ik heb even meegekeken in onze planner en in de dienstregeling bij Arriva en we tonen dezelfde dienstregeling. Voor lijn 105 om 09.45 vertrek halte Raadhuisstraat, en lijn 104 vertrek 09.27. Op het moment van uitvoer van de dienstregeling ontvangen wij realtime informatie vanuit de voertuigen van Arriva en die verwerken we direct in de planner. We tonen dan of een bus eerder of later bij een halte verwacht wordt. Je moet zelf het reisadvies opnieuw opvragen om deze tijden te verversen, dit gaat niet automatisch.

Arriva is verantwoordelijk voor de uitvoer van de dienstregeling want wij rijden de bussen niet en hebben geen chauffeurs in dienst. De klacht dat de bus te vroeg bij de halte is zou je bij Arriva kunnen indienen.

Vriendelijke groet,

9292 ^Maaike

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten