Bedankt voor je bericht maar ook vervelend dat de reis niet is gegaan zoals je had verwacht en een boete hebt gekregen. 9292 geeft reisinformatie over het OV afkomstig van de vervoerders en gaan niet over de verkoop en voorwaarde...
Een klant heeft een klacht ingediend over een onverwachte toeslag van 10 euro per persoon voor het reizen met Intercity Direct van Rijen naar Zandvoort. Bij de controle op de heenreis waren er geen problemen, maar bij de terugreis werd de toeslag wel in rekening gebracht. De klant wijst erop dat deze informatie niet duidelijk op de website van 9292 staat vermeld, terwijl het wel op de NS-website te vinden is.
met n kaartje van kruitvat van rijen naar zandvoort met intercity direct
geen problemen met controle terug ineens voor 2personen 10 euro p persoon betalen voor intercity direct dus die dag was niet zo leuk meer bij de site van 9292 staat t niet van die toeslag en bij n s wel dus graag ook dat melden20euro is veel geld
in ieder geval de boete terug krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2018 om 13:14 geantwoord
Bedankt voor je bericht maar ook vervelend dat de reis niet is gegaan zoals je had verwacht en een boete hebt gekregen.
9292 geeft reisinformatie over het OV afkomstig van de vervoerders en gaan niet over de verkoop en voorwaarde van vervoersbewijzen.
Mogelijk kun je de actie voorwaarde van het Kruidvat-kaartje achterhalen en daarmee in gesprek gaan met de aanbieder van het kaartje?
Groeten, Marco
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
