Jadoeihaha op 12 april 2019 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi Silva, bedankt voor je reactie. Door het verwerken van realtime reisinformatie en de situatie op 'straat' kan het soms gebeuren dat een reisadvies onterecht vervalt of omgekeerd. Bijna elke minuut ontvangen wij van bijna alle voertuigen locatie informatie. Deze...
Samenvatting wordt geladen...
Volgens de 9292 app zou mijn reisadvies komen te vervallen. Dit was niet waar. Alle bussen en treinen die ik moest hebben reden gewoon volgens de goede tijden, maar 9292 gaf aan dat deze reis niet mogelijk was. Dit was dus onterecht.
9292 moet goede adviezen geven en niet zeggen dat het een reis komt te vervallen als dit niet het geval is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2019 om 16:33 geantwoord
Hoi Silva, bedankt voor je reactie.
Door het verwerken van realtime reisinformatie en de situatie op 'straat' kan het soms gebeuren dat een reisadvies onterecht vervalt of omgekeerd.
Bijna elke minuut ontvangen wij van bijna alle voertuigen locatie informatie. Deze informatie wordt dan verwerkt in het reisadvies. Door de verwerkingstijd en de situatie op straat kan het dan ook soms gebeuren dat een vertraging ingelopen wordt (enkele secondes zijn al voldoende) en dat het reisadvies toch mogelijk is.
Ik hoop dat je hiermee voldoende bent geinformeerd.
Groeten,
Marco
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
