Mijn Klacht:

Op 3 februari ben ik om 16.33 uur op de trein gestapt naar Schagen, ik moest naar Heiloo.
Door een kapotte trein tussen Heiloo en Alkmaar reed mijn trein niet verder dan Uitgeest.
toen ik daar plm 16.50 arriveerde heb ik eerst een poos in de kou op het !e perron gewacht tot er nieuws kwam.
Om 17.13 uur werd er omgeroepen dat er van perron 1 een extra trein zou rijden naar Heiloo/Alkmaar.
Toen ik echter vlak bij de trein was gingen de deuren dicht en vertrok de trein!
Met mij bleven er nog enkele mensen achter die de trein niet op tijd konden bereiken. Omdat ik slecht ter been ben(ik loop met een elleboogkruk) en bovendien al wat ouder(78 jaar) ben kon ik niet hard lopen om de trein te halen.
De bus naar Alkmaar vertrok pas over 44 minuten dus besloot ik maar te wachten op het 1e perron op de dingen die komen zouden.
Regelmatig werd omgeroepen dat we iets te drinken konden halen op perron 3 of 4.
Maar ik durfde niet van perron 1 weg te gaan want ik hoopte op een trein. Er werd omgeroepen dat er om het uur extra treinen naar Alkmaar zouden rijden, dus ik hoopte op een trein om 18.15 en uur na de zonet vertrokken trein. Ik was inmiddels steenkoud geworden.
Om 17.49 werd omgeroepen dat er weer een extra trein naar Heiloo/Alkmaar zou gaan rijden en wel met vertrek om 17.50 van het 3e perron! Toen ik na trappen af en op ( de lift zou te lang duren) op perron 3 aankwam was de trein alweer vertrokkken!!!
Ik ben omdat ik niet anders meer kon in de eerste de beste bus naar Alkmaar gestapt die na een half uur vertrok. Ik had de auto in Heiloo staan maar ik woon in Alkmaar. Ik ben dus maar inAlkmaar uitgestapt en na een kwartier lopen( gaat met een kruk heel moeizaam) was ik thuis.
Omdat mijn auto nog bij het station Heiloo stond heeft mijn man die later op de avond opgehaald(kon met iemand meerijden naar Heiloo)
In het heen -en weer geloop tussen trein en bus ben ik waarschijnlijk vergeten uit te checken in Uitgeest. Wel in/uitgecheckt in de bus.

Wat ik de NS verwijt :
-slechte informatie en veel te laat!
-Conducteurs zouden in zulke gevallen moeten nagaan of alle aanstormende passagiers in de trein komen!!
-absoluut geen rekening gehouden met mensen die slecht ter been zijn. Er is in zo.n geval niemand die zich om je bekommert!
Ik had op deze manier nog wel een paar keer achter een trein kunnen aanlopen(hollen was geen optie maar wel noodzakelijk om de trein te halen!
Ik vind het schandalig dat er van de NS niemand is die achter die microfoon vandaan komt en even op de perrons kijkt hoe de zaken verlopen c.q. misgaan!

!

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande zaken niet meer voor komen.

Beoordeling 6/10 (10)

Is dit voor mij een goede oplossing? Het is meer een constatering van feiten.
Maak in dit geval eens een gebaar, b.v. een paar extra reisdagen of eerste klas kaartjes. Daarmee zou u geleden schade=in dit geval geleden lichamelijk ongemak , enigszins kunnen compenseren en toont u begrip voor hetgeen mij als lichamelijk beperkte 78-jarige is overkomen en niet hetgeen mij heeft gestoord.