dandy19861990 op 09 oktober 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Ausma, U heeft op 8 en 9 oktober contact gehad met mijn collega's via Facebook. Wij hebben u verteld wat de reden was van het nog niet ontvangen van het bedrag. Wij hebben je verteld dat de verantwoordelijke...
Een klant van Essent heeft op 20 september een eindafrekening ontvangen, waarop stond dat het restantbedrag op 23 september zou worden overgemaakt. Op 8 oktober, na het ontbreken van de betaling, heeft de klant contact opgenomen en vernomen dat Essent nog moet bekijken wanneer het geld zal worden overgemaakt, ondanks de eerdere toezegging.
Ik heb op 20 september de eindafrekening van essent gekregen waarop vermeld stond dat ze op 23 september het restant bedrag aan mij zouden over maken.
Nu op 8 oktober ben ik er achteraan gegaan.
En krijg ik te horen dat ze gaan kijken wanneer ze het geld over gaan maken.
Dit terwijl ik zwart op wit heb staan dat het geld op 23 september gaat worden gestort.
Als het geld op 23 september 2014 op mijn rekening staat
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2014 om 18:52 geantwoord
Geachte heer Ausma,
U heeft op 8 en 9 oktober contact gehad met mijn collega's via Facebook. Wij hebben u verteld wat de reden was van het nog niet ontvangen van het bedrag.
Wij hebben je verteld dat de verantwoordelijke afdeling het verzoek binnen drie dagen oppakt en zodra wij daar iets van horen, het je direct laten weten.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
