18-1-2016, Trein was vol, achtergebleven op perron

Question

De intercity van 6.59 in Dordrecht naar Den Haag CS was dermate kort dat deze al propvol was bij aankomst. Na Japanse toestanden puilde de trein uit en kon ik (net als anderen) niet meer instappen. Zonder enige toelichtig reed de trein vervolgens weg. Ik heb de volgende Sprinter moeten nemen en was 20 minuten te laat op mijn afspraak.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Driehuizen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Het spijt mij te vernemen dat u door de drukte in de trein niet meer mee kon richting Den Haag CS. Ik vind het vervelend dat u hierdoor te laat op uw bestemming aankwam. Excuses daarvoor.

Wij kunnen ons voorstellen dat dit vervelend voor u was. Helaas  beschikken wij op dit moment over onvoldoende materieel om op alle trajecten onze reizigers altijd een zitplaats te bieden. Door de groei van het aantal reizigers en de aantrekkende economie blijft het druk op het spoor. Overvolle treinen zijn dan ook niet te voorkomen. Net als op de weg waar de files weer toenemen. Toch doen wij er alles aan om zo veel mogelijk mensen op een zo prettige mogelijk manier te vervoeren. Zo keren bijvoorbeeld de oude dubbeldekkers weer terug uit de reserves.  

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5019983183 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: 18-1-2016, Trein was vol, achtergebleven op perron

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: 18-1-2016, Trein was vol, achtergebleven op perron

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer