100 euro zullen wij krijgen

Question

geacht heer/mevrouw..
we waren bij nuon aangemeld maar we wilde overstappen naar essent, (bij de media markt zwolle)die man zij dat we 100 euro in de 8 tot 10 weken zullen krijgen,hierbij hebben we nog niks ontvangen. mijn vriend heeft naar jullie gebeld en jullie zijden dat het binnen 14 weken binnen komt, maar ons wordt het anders verteld,en we zitten te wachten en dan komt dit resultaat! wat moed ik er nou aan geloven? en dan zijn we ook nog 1 jaar vastgebonden aan jullie?? Vindt het gewoon niet kloppen als je zo met klanten om moed gaan,?
vindt dit echt niet kloppen,is dit wel echt?
hopen dat we hiermee uitkomen..
want ik ben echt boos

Essent · Accepted Answer

Geachte mevrouw Van Raalte,

Ik vind het erg vervelend dat u tegenstrijdige berichten heeft ontvangen. Namens Essent bied ik u mijn excuses hiervoor aan.
Wij hebben u meerdere malen proberen te bereiken, dit is helaas niet gelukt. Vandaar dat ik u een reactie hier geef.

De tijd dat de welkomstpremie uitgekeerd gaat worden staat in de bevestigingsbrief. Dat is 14 weken, uiterlijk 25 oktober. Het is daarom juist erg fijn dat u bij ons kenbaar heeft gemaakt dat de communicatie niet goed is verlopen. Wij kunnen deze feedback juist weer terugkoppelen. Bedankt hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: 100 euro zullen wij krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: 100 euro zullen wij krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers