Klacht: Zorgtoeslag.nl is misleidend

Safiatou op 26 mei 2017 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U ontvangt dit bericht omdat u geruime tijd geleden een klacht over Zorgtoeslag.nl hebt geplaatst op Klacht.nl. Gezien de datum van uw bericht gaan we ervan uit dat deze niet meer actueel is. Mocht u vragen of opmerkingen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 26 mei 2017

Een ouder uitte zijn onvrede over Zorgtoeslag.nl, omdat zijn dochter, die net 18 is geworden, via de website zorgtoeslag heeft aangevraagd. Hij vindt het misleidend dat er €39,50 in rekening wordt gebracht voor een dienst die gratis zou moeten zijn, en is van mening dat het bedrijf misbruik maakt van jongeren die niet goed op de hoogte zijn van de voorwaarden.

Mijn Klacht:

Mijn dochter is recent 18 jaar geworden. Daar ze nu ook ziektekosten moet betalen, heeft ze zelf haar zorgtoeslag aangevraagd. Vertelde kort na de aanvraag een email te hebben ontvangen waarin vermeld stond dat zij recht had op zorgtoeslag en welk bedrag zij uitgekeerd zou krijgen.Ik ging ervan uit dat het allemaal goed zat. Nu is zij ook een van de velen jongeren die het per ongeluk via zorgtoeslag.nl heeft aangevraagd en “de kleine lettertje”s over het hoofd heeft gezien. Het is een groot schandaal dat er €39,50 moet worden betaald voor een anders gratis dienst. Dit is veel geld en zij moet naast school,hardwerken voor extra centjes Ik vind dit niet ok, de jongeren zijn de toekomst en Zorgtoeslag.nl zou geen misbruik moeten maken. van deze doelgroep..

Gewenste Oplossing:

Mijn dochter en wij als ouders zou tevreden zijn als de rekening ad €39.50 komt te vervallen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zorgtoeslag.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zorgtoeslag.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 07 maart 2018 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Safiatou

Heeft op 07 maart 2018 om 13:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn klacht is nooit in behandeling genomen door zorgtoeslag. Ongelofelijk dat ze er nu gewoonweg vanuit gegaan wordt dat de situatie door hun is opgelost omdat het al 1 jaar geleden is. Heb uiteindelijk op 12-6-2017 inclusief aanmaningskosten zelfs €47,- betaald.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Zou willen dat mijn klacht over zorgtoeslag.nl eindelijk in behandeling wordt genomen. Is nu bijna 10 maanden geleden. Ongelofelijk dat ik slechts een reactie van hun ontvang waarin ze ervan uitgaan dat mijn klacht niet meer actueel is omdat het al een tijd geleden is. Moet ik dit bedrijf nog serieus nemen.????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM