Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Zorgtoeslag.nl uitte onvrede over het gebrek aan duidelijke informatie over de betaalde dienst van het adviesbureau. Volgens de klager was het niet voldoende gecommuniceerd dat er kosten aan verbonden waren, waardoor men niet de mogelijkheid had om zelf gratis via de belastingdienst te handelen. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit had duidelijk aangegeven moeten zijn dat het gaat om een betaalde dienst. Nu staat het alleen bij veelgestelde vragen.
Je had zelf de keuze moeten maken of je wilt dat zorgtoeslag.nl dit voor je regelt voor € 39,50 of dat je dit kostenloos zelf doet via de belastingdienst.
Ik wil dat er duidelijk wordt aangegeven op de website van Zorgtoeslag.nl dat dit een betaalde dienst betreft.
Ik zou graag mijn geld retour willen ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2018 om 13:36 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
