Klacht: Onterecht, wel legaal, zeker niet fatsoenlijk

onterecht afgeschreven op 11 november 2014 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Eerder is gevraagd naar het BSN of rekeningnummer, zodat wij inhoudelijk op uw klacht kunnen ingaan. Daarbij is niet gesproken over het kwijtschelden van de verwerkingskosten. Wij hebben u aangegeven waarom wij vasthouden aan de verwerkingskosten van onze...

Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant van Zorgtoeslag.nl heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen en het ontvangen van een aanmaning na het indienen van een verzoek om kwijtschelding van een factuur. Ondanks herhaaldelijk contact en het verstrekken van een rekeningnummer, zijn er extra kosten in rekening gebracht. De klant heeft de situatie ook gemeld bij de belastingdienst en is van mening dat het handelen van het bedrijf niet fatsoenlijk is.

Mijn Klacht:

Hallo,

Dit gaat om een lopende klacht, loopt al sinds september. Ook bij ons werd geld afgeschreven. Ik kon het echter terug laten boeken. Wel natuurlijk direct een mail naar zorgtoeslag gestuurd. Het enige dat ze nodig hadden was een rekeningnummer, deze heb ik na lang aandringen gegeven, ze zouden de factuur dan kwijtschelden. Maar nee, nu een aanmaning ontvangen & extra kosten. Ik heb dit ook gemeld bij de belastingdienst. Zij vinden het ook heel vervelend, maar zeggen: het is legaal, Je kan er niets aan doen. Maar het is niet fatsoenlijk. Zorgtoeslag betaalt Google een bedrag, zodat ze als een van de eerste worden gemeld op de site. Mensen let op: trap er niet in!!. Ik ga tevens dit melden bij o.a. Radar, consumentenbond etc. Als iedereen dat doet, helpt het misschien, eventueel op langer termijn

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze instantie stopt. Volgens de belastingdienst zijn er al duizenden gedupeerden. Dit kan en mag toch niet in Nederland?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 28 november 2014 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Eerder is gevraagd naar het BSN of rekeningnummer, zodat wij inhoudelijk op uw klacht kunnen ingaan. Daarbij is niet gesproken over het kwijtschelden van de verwerkingskosten. Wij hebben u aangegeven waarom wij vasthouden aan de verwerkingskosten van onze dienst.

Mocht u vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zorgtoeslag.nl beoordeeld.

onterecht afgeschreven

Heeft op 28 november 2014 om 16:58 geantwoord

Is een oplossing van niets. Ze willen niet wijken. Zoals ik het bekijk is er ook niet naar een oplossing gezocht.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM