Misleiding

Question

Ik ben niet de enige lees ik. Ook ik onder druk van het moet nu..zoeken naar zorgtoeslag en werd meteen doorgesluist naar de site van Zorgtoesalg .nl Deze site liet mij van alles invullen en voor ik het wist was er geprobeerd met een DOORLOPENDE machtiging geld van mijn rekening er af te halen voor iets wat gratis is, als je op de site van de eigenlijke belastingdienst was geweest.
Elke wijzing kost 29,95 volgens deze site.
Ik heb brieven geschreven maar natuurlijk krijg je een automatisch antwoord en je mag gewoon dokken volgens de brief. Ook toen ik om een creditnota vroeg…

Zorgtoeslag.nl · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw Kleinmoedig,

Bedankt voor uw mail. Wij vinden het zeer jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.

Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen en wijzigen van zorgtoeslagen; wij zijn dus geen onderdeel van de Belastingdienst. Bij het kopje &lsquo;Wat is dit?&rsquo; wordt uitgelegd wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt en welke kosten hiermee zijn gemoeid. Onder het kopje &lsquo;Veelgestelde vragen&rsquo; is bovenaan ook te lezen dat wij geen onderdeel van de Belastingdienst zijn. Ook wordt hier wordt nogmaals uitgelegd wat Zorgtoeslag.nl als dienst aanbiedt. Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de Belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding. Direct nadat u de aanvraag op onze website heeft ingediend, wordt er per e-mail een bevestiging verstuurd naar het e-mailadres zoals dat is opgegeven in de aanvraag: andykleinmoedig@gmail.com. Dit is hetzelfde e-mailadres als waar u nu mee correspondeert, dit betekent dat u de bevestigingsmails ook daadwerkelijk moet hebben ontvangen. In deze bevestiging wordt nogmaals vermeld welke kosten er in rekening worden gebracht, alsmede het bestaan van de periode van 14 dagen waarbinnen kosteloos kan worden geannuleerd. Wij zijn van mening dat wij, onder andere hiermee, voldoende duidelijk maken wie wij zijn, wat voor dienst wij leveren en welke kosten hieraan verbonden zijn.

Onze dienstverlening zit hem in het feit dat wij ten eerste de mogelijkheid bieden om een aanvraag en/of wijziging voor de zorgtoeslag via internet in te dienen bij de Belastingdienst zonder dat u gebruik hoeft te maken van de DigiD, iets wat niet via de website van de Belastingdienst kan. Onze ervaring leert dat menigeen moeite heeft met het gebruik van de DigiD. Ten tweede controleren wij alle aanvragen die wij binnen krijgen, op basis van de huidige wetgeving en onze ervaring, op eventuele onjuistheden waarmee wij trachten te voorkomen dat er te weinig of te veel Zorgtoeslag wordt uitgekeerd om zo eventuele terugbetalingen te voorkomen. Daarnaast controleren wij de aanvragen op situaties waarin een kans op automatische afwijzing bestaat en informeren onze cli&euml;nten hierover. Wanneer u rechtstreeks via de Belastingdienst een aanvraag had ingediend had u geen aanspraak kunnen maken op deze dienstverlening, en zou uw aanvraag pas achteraf worden gecontroleerd met alle terugbetaal risico's van dien. Het is onzes inzien dus feitelijk en inhoudelijk onjuist om onze dienstverlening te vergelijken met de mogelijk om gratis rechtstreeks een aanvraag te doen bij de Belastingdienst.

Wij hebben de wijziging zorgtoeslag 2014 en de aanvraag zorgtoeslag 2015 in naam van T.C.A.T. Kleinmoedig beide op 3 januari 2015 ontvangen. Wij hebben deze wijziging en aanvraag vervolgens gecontroleerd en verwerkt conform de afspraken die wij hierover hebben met de fiscus. Met inachtneming van de wettelijke annuleringstermijn zijn de wijziging en de aanvraag ten slotte ingediend bij de belastingdienst via een beveiligde koppeling. Wij hebben op 18 januari 2015 tweemaal een bevestiging gehad van de Belastingdienst dat de wijziging zowel als de aanvraag correct zijn binnengekomen en verder in behandeling zijn/worden genomen. Gezien de ontvangstbevestigingen van de Belastingdienst hebben wij vooralsnog geen reden om aan te nemen dat er iets mis is met onze verwerking van uw aanvraag en wijziging. Wij zijn dan ook van mening dat wij u de diensten hebben verleend zoals u deze met ons in eerste instantie bent overeengekomen. Wij zien dan ook geen aanleiding tot het vernietigen van de overeenkomsten en houden daarom vast aan de uit dien hoofde verschuldigde betaling. Indien betaling uitblijft zal het gebruikelijke aanmaningstraject worden doorlopen, hetgeen uiteindelijk eventueel betekent dat de vordering wordt overdragen aan het incassobureau.

Daarbij wil ik [nogmaals] benadrukken dat wij wel degelijk een reguliere internetdienstverleningspraktijk uitoefenen. Geschoolde werknemers zijn dagelijks bezig met het, al dan niet in samenspraak met de cli&euml;nt, beoordelen en aanpassen van aanvragen en wijzigingen op het gebied van zorgtoeslag. Het is volstrekt normaal dat minderjarigen in het licht van het bereiken van de achttienjarige leeftijd, al dan niet met behulp van (internet)dienstverleners, in het kader van de sociale zekerheid en belastingen communiceert met overheidsinstanties. In feite is onze dienstverlening technisch-juridisch gezien niets anders dan de vele online fiscaal dienstverleners.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. 

Met vriendelijke groet, 
Zorgtoeslag.nl

Klacht: Misleiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Zorgtoeslag.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Misleiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zorgtoeslag.nl

Vergelijkbare klachten in Adviesbureau