Mijn Klacht:

Mijn dochter is net 18, er moet vanalles geregeld worden, Stufi, zorgverzekering en zorgtoeslag.
Ik vond het al wat vreemd dat het aanvragen van zorgtoeslag niet via de Digi-code hoefde, maar had gewoon via Google zorgtoeslag aanvragen ingetypt, waarbij zorgtoeslag.nl bovenaan kwam in een apart kopje. Ik dacht dat dit een overheidssite was, en het kennelijk niet nodig was het via digid te doen.
Vandaag is er € 29,50 van mijn rekening afgeschreven door zorgtoeslag.nl
Ik ben nog eens naar de site gegaan om te kijken, bij openen een groot scherm waarop ‘Ontvang maximale zorgvergoeding in 3 simpele stappen’ staat met daaronder aan het eind ‘Start’ staat. Boven een klein kopje Wat is dit? Ik weet niet of dat er 6 weken geleden ook stond, vast wel, maar ik heb er vast niet op geklikt, denkende dat het uitleg is over wat zorgtoeslag is en dat weet ik wel. Daar wordt dus de melding gemaakt van de € 29,50.
Onder de grote button Start die onderaan het scherm staat, zodat je denkt dat het het einde is van de beginpagina, blijkt de pagina door te lopen, eerst met uitleg over zorgtoeslag en daarna over hoe je het aanvraagt en inderdaad ook daar worden de kosten € 29,50 vermeld.
Ik vind dit op een misleidende manier, zodanig verstopt in een startscherm dat je het makkelijk mist. Misbruik maken van een regeling die bedoeld is om te zorgen dat jongeren of mensen die aan een minimum zitten, een basisverzekering kunnen betalen en voor het aanvragen zoveel geld vragen. De belasting dienst doet dat gratis. je moet nog steeds al je gegevens zelf invullen. Misleiding is dit en verwerpelijk. Alle gegevens moest toch zelf ingevuld worden.
Daarnaast heeft zorgtoeslag.nl voor die €29,50 ook nog eens de zorgtoeslag verkeerd aangevraagd, zoals ze zelf zeggen. Mijn dochter werd gebeld door zorgtoeslag.nl met de melding dat haar naam en het rekeningnummer niet overeen kwamen. Dat klopt, wij als ouders betalen o.a. de zorgverzekering en we spraken af dat de zorgtoeslag bij ons zou komen. Bij het invullen bleek dit gewoon te kunnen.
Volgens degene die belde mag dit echter niet meer en kon zij niets meer wijzigen aan de aanvraag, die was al weg kennelijk. Van iemand die deze aanvragen verzorgd, verwacht ik toch meer deskundigheid.
De belastingdienst zou dus niet aan ons betalen en dit kan pas bij de eerste betaling in orde gemaakt. Dan moeten we dit dus zelf wijzigen…
Ik kan me ook niet herinneren toestemming te hebben gegeven tot automatische incasso. Mijn bankgegevens heb ik ingevuld omdat daar de zorgtoeslag op gestort wordt.
Al met al lijkt me genoeg reden om tot terugboeking van het bedrag over te gaan.

Gewenste Oplossing:

GEWENSTE OPLOSSING
Ik wil dat het bedrag van € 29,50 teruggeboekt wordt en dat Zorgtoeslag.nl stopt met deze manier van diensten aanbieden.
Deze aangeboden diensten vallen onder de noemer misleiding. De kosten voor een zelf ingevuld formulier zijn te hoog en de aanvraag is zonder deze vooraf te controleren ingediend, terwijl de belastingdienst deze aanvraag (volgens zorgtoeslag.nl) gaat afkeuren, omdat de naam van de rekeninghouder niet overeenstemt met de aanvrager, er is dus sprake van geen geleverde diensten.

De klacht is niet opgelost. Betreffende antwoord is een standaard antwoord dat ik vind als antwoord op alle klachten, er wordt ook niet ingegaan op mijn klacht: misleidende kopjes en een misleidend beginscherm. De bevestigingsmail waarin we mogelijkheid hadden te annuleren, hebben we niet ontvangen. Ik heb zelf met de belastingdienst gebeld, want ook de zorgtoeslag of een bevestiging van de belastingdienst kregen we niet. Het bleek dat we het bankrekeningnummer moesten wijzigen. Hiervoor moesten we alsnog bij mijntoeslagen.nl de boel invullen...
Zorgtoeslag.nl heeft als antwoord gegeven dat er een formulier bij de bevestigingsemail zat.
Door de bemiddeling van zorgtoeslag en de onduidelijke informatie, de slechte advisering en onvoldoende controle of alles wel in orde was, heeft het aanvragen langer geduurd en heeft onze dochter nog steeds geen zorgtoeslag ontvangen.