Terug

Klacht: Misleidend

Know777 op 11 oktober 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Onlangs ontvingen wij het bericht dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Zorgtoeslag.nl, wat wij zeer betreuren. Wij betreuren het tevens dat het eerste contact via klacht.nl moet verlopen. Zoals op de homepage van onze website staat vermeld,...

Bedrijf Zorgtoeslag.nl
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2013

Een jongere diende een klacht in over zorgtoeslag.nl, omdat hij bij het aanvragen van zorgtoeslag niet op de hoogte was van de kosten van 24,50 euro die aan de dienstverlening verbonden waren. Hij beschouwt de website als misleidend en pleit voor een duidelijke melding over de kosten, zodat andere 18-jarigen niet dezelfde ervaring ondergaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben pas 18 jaar oud geworden en toen ik voor het eerst zorgtoeslag aan ging vragen was de eerste link op Google zorgtoeslag.nl. Pas nadat ik de kosten van 24,50 binnen kreeg besefte ik me dat deze site een intermediaire is. Ik vind deze website ontzettend misleidend en er moet op zijn minst een melding komen voor het aanvragen dat er kosten aan verbonden zijn. Zeer ontevreden en ik hoop dat mede 18 jarige hier niet intrappen

Gewenste Oplossing:

Deze website zou niet eens in de eerste pagina van Google mogen komen, zeer misleidend en aardig duur voor een simpele aanvraag waar advies niet eens aan te pas komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 16 oktober 2013 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onlangs ontvingen wij het bericht dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Zorgtoeslag.nl, wat wij zeer betreuren. Wij betreuren het tevens dat het eerste contact via klacht.nl moet verlopen.

Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag, door een eenvoudige werkwijze en het achterwege laten van een DigiD-code. Tevens wordt de aanvraag achteraf gecontroleerd op eventuele onjuist ingevulde gegevens. Mochten onze medewerkers vragen hebben over uw aanvraag, nemen zij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Aan het einde van het stappenplan dient expliciet akkoord te worden gegaan met de incasso. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Indien u de aanvraag aan ons bevestigt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Daarin wordt nogmaals melding gemaakt van de incasso en tevens de mogelijkheid om de aanvraag binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst. Het betreft een eenmalige dienst, waarbij geen sprake is van terugkomende kosten.

Wij hopen u in ons contact per e-mail een passende oplossing geboden te hebben.

Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zorgtoeslag.nl

Alle klachten over Zorgtoeslag.nl →

Vergelijkbare klachten in Adviesbureau

Alle klachten in Adviesbureau →
Meld uw Klacht over Zorgtoeslag.nl
Zo werkt het