Klacht: geen medeleven meer maar alles draaid om geld

deleeuwgoes op 22 februari 2018 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 22 februari 2018

Een klant uitte zijn onvrede over Zorgtoeslag.nl omdat zijn zoon, na per ongeluk zorgtoeslag aan te vragen, door een ziekenhuisopname niet op tijd kon afmelden. Ondanks de uitleg over de uitzonderlijke situatie, ontving hij geen medeleven van de medewerkers en werd er enkel gefocust op de geleverde dienst.

Mijn Klacht:

mijn zoon heeft per ongeluk op deze site zijn zorgtoeslag ingevuld, hij had toen 14 dagen bedenktijd, in deze periode is mijn zoon op de intensive care van het ziekenhuis beland en zodoende heeft hij niet op tijd kunnen afmelden. na uitleg hierover met medewerkers van zorgtoeslag.nl
blijven ze maar hameren op wij hebben een dienst geleverd en we doen niets meer, jammer dat ze niet meeleven met een situatie die uitzonderlijk is.

Gewenste Oplossing:

zou goed gevoel gegeven hebben als ze een coulance regeling of ander voorstel gedaan hadden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 07 maart 2018 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM