Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienst niet naar uw tevredenheid is. Wij hebben van u een aanvraag ontvangen en deze correct ingediend bij de Belastingdienst. U geeft aan dat Zorgtoeslag.nl in gebreke is...
Samenvatting wordt geladen...
Door onwetendheid heb ik mijn verzoek via zorgtoeslag.nl ingediend. Hiervoor heb ik 30 euro betaald. Echter staat mijn zorgtoeslag nog steeds niet om mijn bankrekening. De reden hiervoor is omdat mijn rekeningnummer onbekend is bij de belastingdienst. Als ik ergens geld voor betaal verwacht ik 100% service en dat heb ik niet gekregen want ik moest het alsnog zelf oplossen. Vraag uw zorgtoeslag NIET bij zorgtoeslag.nl aan.
Terugbetaling service kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2014 om 15:04 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienst niet naar uw tevredenheid is.
Wij hebben van u een aanvraag ontvangen en deze correct ingediend bij de Belastingdienst. U geeft aan dat Zorgtoeslag.nl in gebreke is gebleven, omdat u het rekeningnummer zelf hebt moeten opgeven aan de Belastingdienst. Het opgeven van het rekeningnummer is echter een standaardprocedure die de Belastingdienst uitvoert, en alleen door de aanvrager zelf met ondertekening kan worden bevestigd. Vanwege de fraudegevoeligheid mogen wij nooit een rekeningnummer indienen bij de Belastingdienst. Indien u de zorgtoeslag via de toeslagen website van de
Belastingdienst zou hebben aangevraagd, had u dezelfde brief ter controle ontvangen.
Gegeven het feit dat het opgeven van het rekeningnummer een standaardprocedure van de Belastingdienst is, is Zorgtoeslag.nl niet in gebreke gebleven.
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. U kunt ons zowel telefonisch als per mail bereiken.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
