Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.

Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien bieden wij de mogelijkheid tot ondersteuning en advies per telefoon en e-mail. Op onze website wordt vermeldt dat het aanvragen van de zorgtoeslag gemakkelijker en sneller is. Nergens wordt vermeldt dat wij de verwerking bij de belastingdienst kunnen versnellen. Dit ligt namelijk buiten onze macht.

Wij vermelden op de homepage dat wij een intermediair zijn. Bij het kopje ‘Wat is dit’ wordt uitgelegd wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt en welke kosten hiermee zijn gemoeid. Onder het kopje ‘Veelgestelde vragen’ is bovenaan ook te lezen dat wij geen onderdeel van de Belastingdienst zijn. Ook wordt hier nogmaals uitgelegd wat Zorgtoeslag.nl als dienst aanbiedt.

Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.

Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij absoluut geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de Belastingdienst verzonden.

Direct nadat u de aanvraag op onze website heeft ingediend, wordt er per e-mail een bevestiging verstuurd naar het e-mailadres zoals dat is opgegeven in de aanvraag. In deze bevestiging wordt nogmaals vermeld welke kosten er in rekening worden gebracht, alsmede het bestaan van de periode van 14 dagen waarbinnen kosteloos kan worden geannuleerd.

Aangezien we in deze termijn geen bericht tot annuleren hebben ontvangen, is uw aanvraag verwerkt en ingediend. Daarmee is een dienst verleend waarvoor wij de verwerkingskosten niet kunnen kwijtschelden.

Wij hebben uw aanvraag op 20-09-2014 ontvangen en verwerkt. Vervolgens hebben wij deze op 05-10-2014 ingediend bij de Belastingdienst. De Belastingdienst heeft vervolgens maximaal 13 weken de tijd om de aanvraag te verwerken. U ontvangt binnen die termijn een brief van de Belastingdienst waarin uw rekeningnummer wordt gecontroleerd. Nadat u deze brief hebt geretourneerd zal de Belastingdienst binnen 10 tot 20 werkdagen overgaan tot het uitkeren van de zorgtoeslag. De maandelijkse storting vindt meestal plaats op de 20e van de maand.

Mocht u vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl