Terug

Klacht: 24,50 vragen voor iets dat gratis is

Jaap Nauta op 08 november 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen...

Bedrijf Zorgtoeslag.nl
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over Zorgtoeslag.nl, omdat zijn zoon, die net 18 was geworden, dacht dat de website een officiële portal van de belastingdienst was. De klant beschouwt het als misleiding dat er kosten in rekening worden gebracht voor een dienst die gratis is, en hij is ontevreden over het gebrek aan reactie op zijn e-mails en de aanmaning die volgde.

Mijn Klacht:

Onze zoon werd 18 en heeft zorgtoeslag aangevraagd. Hieraan zijn geen kosten verbonden echter… De commerciële instelling zorgtoeslag.nl zorgt ervoor dat ze in Google bovenaan staan en via deze site heeft mijn zoon de toeslag aangevraagd, ervanuitgaande dat dit een portal van de belastingdienst zou zijn. Ik vind dit grove misleiding. Misbruik maken van de onwetendheid van 18 jarigen. Op mail werd niet gereageerd, er werd een aanmaning gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Terugboeken van het geld en opheffen van het bedrijf zorgtoeslag.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 12 november 2013 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik vind het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.

Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien is er per telefoon en e-mail contact op te nemen om vragen te stellen of begeleid te worden.

Wij vermelden op onze website wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt. Hierbij geven wij aan dat wij geen onderdeel zijn van de Belastingdienst en welke kosten er met onze dienstverlening zijn gemoeid.

Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.
Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de belastingdienst verzonden.

Wij hopen in ons contact per e-mail een passende oplossing te hebben geboden.

Mocht u vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zorgtoeslag.nl beoordeeld.

Jaap Nauta

Heeft op 13 november 2013 om 13:04 geantwoord

Zorgtoeslag heeft besloten de 24,50 terug te boeken en daar zijn we heel blij mee!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zorgtoeslag.nl

Alle klachten over Zorgtoeslag.nl →

Vergelijkbare klachten in Adviesbureau

Alle klachten in Adviesbureau →
Meld uw Klacht over Zorgtoeslag.nl
Zo werkt het