Terug

Klacht: ZOOITJE

Michael Aken, van op 03 augustus 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status In behandeling
Datum 3 augustus 2020

Een klant heeft problemen ondervonden bij het gebruik van Klarna voor een bestelling bij Lookfantastic, waarbij geen gebruik kon worden gemaakt van iDEAL. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met Klarna en het versturen van betalingsbewijzen, ontving de klant een incassovordering, terwijl er verwarring bestond over de bedragen en de status van de betalingen. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en inconsistentie in de informatie van Klarna.

Mijn Klacht:

Besteld bij Lookfantasic, heb/wil geen creditcard, kan niet via Ideal, wel via Klarna. Zo’n 4, 5 jaar geleden bij ander bedrijf ook gedaan.

Krijg betalingsverzoek in 2 bedragen, 2 leveringen, mijn ankrekeningnummer niet geheel overeenkomt, met tennaamstelling, Klarna AB en Klarna Bank!
Gebeld 20 tot 30 minuten in de wacht , nee dat kan een bank niet weten!!????
Heb volgens hun voorschriften overgemaakt, mails gezonden, geen reactie. Krijg meer dan 1 maand later betalingsherinnering, geen enkele reactie op mijn mails. Weer gemaild, heb betaald, geen reactie.
Kreeg nu een Incassovordering en nu ik het niaijk heeft men 7 dagen na mijn betaling een van de bedragen zelf teruggeboekt!
Rekenmachine kapot, men gaf zelf in 2 mails 2 verschillende bedragen aan. Tweede bedrag zoek?? Geen enkele reactie op mijn mails Kortom KLAAR met Klarna , doe daar geen zaken mee, geenconsument en geen bedrijf!
Mag zo’n bedrijf eigenlijk w!el de naam Bank gebruiken???????
Ze vinden het blijkbaar makkelijker in plaats van zelf te onderzoeken en te reageren incasso in te schakelen

Gewenste Oplossing:

Excuses t\' zijn hun fouten en herstel van incasso!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 04 augustus 2020 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht, wat jammer dat dit zo allemaal heeft moeten lopen. Graag willen wij je een aantal hierover uitleggen.

Het is mogelijk dat een bestelling door een webwinkel in delen wordt verzonden, in dat geval zal de facturatie ook in delen gebeuren.

Wanneer een betaling wordt teruggestort gebeurt dat in de regel enkel als we de betaling niet aan de factuur hebben kunnen koppelen, door bijvoorbeeld een fout in de betalingsomschrijving.

Als je kiest om een bestelling met Klarna te betalen, sturen wij de factuur en de eerste gratis herinnering per e-mail. De tweede herinnering (met kosten) sturen wij per post. Pas als er daarna nog geen betaling is ontvangen kan het voorkomen dat de factuur wordt overgedragen aan een incassobureau. Op dat moment zijn er zeker 2x 14 dagen verstreken.

Op het moment dat een factuur is overgedragen aan het incassobureau is deze helaas uit onze handen. Voor inhoudelijke ondersteuning wil ik je dan ook graag doorverwijzen naar het desbetreffende incassobureau.

Groet,

Michel

Michael Aken, van

Heeft op 04 augustus 2020 om 14:48 geantwoord

Al sinds 11 juni heb ik aan Klarna en aan uw hoodfkantoor diverse mails gezonden, waarom worden die niet beantwoord???????U stuurt alleen betalingsherinneringen, gaat niet inhoudelijk op mijn mails in! Ik wist heel zeker dat ik had betaald
Bovendien bestond de rekeningen uit 2 bedragen 1 van 24,53 , die zag ik gisteren door Klarna 16 juni is teruggeboekt. Het door mij overgemaakte bedrag van 29,18 echter niet
Het incasso bureau heb ik zondag en gisteren gemaild, nog geen reactie ontvangen.
U heeft mijn email adres, en adres als u dan een betaling binnenkrijgt die u om welke reden dan ook niet kunt thuisbrengen, waarom stuurt u dan geen mail, waarin u vermeld dat u zelf 1 bedrag heeft teruggeboekt, hadden we het direct kunnen oplossen!
Blijkbaar vindt Klarna het makkelijker een incasso bureau in te schakelen en mag uw klant het daar verder uitzoeken.
Ben niet van plan het bedrag van 26,50 buitengerechtelijke kosten te betalen, schakel mijn rechtsbijstandverzekering wel in!

Alle klachten die gemeld zijn door KLAar met KLARNA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het