Mijn Klacht:
Expres voor een boeking gekozen met de optje gratis annuleren, letterlijk een screenshot gemaakt van de voorwaarden waarin staat: ‘u kunt gratis annuleren tot 3 dagen voor aankomst. U betaalt de eerste nacht als u annuleert binnen 3 dagen voor aankomst.’ Maar echter wanneer ik de boeking wil annuleren wordt er €227,05 annuleringskosten gevraagd. Ik voel me misleid! De enige reden waarom ik deze kamer had geboekt is omdat het nog niet zeker wist of onze andere vriendin mee zou gaan, ik wou alvast boeken voordat alle hotels voor 3 personen vol was, met de vrijheid eventueel van hotel te wijzigen als we uiteindelijk toch maar met zijn tweetjes zouden gaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer booking.com zijn eigen afspraken nakomt en mensen niet met vals advertisement tot betalen toe te zetten. Dus met andere woorden, alsnog gratis kan annuleren.
