Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
KLACHT!!! Ik ben sinds 1 maand lid bij ziggo en ik heb alleen maar ellende. Wifi werkt niet goed in huis, 1 trap op en ontvang niks meer. Nou moet ik daar een nieuw kastje van 59 euro voor aanschaffen. Prima, blijf ik een middag thuis komt de monteur niet opdagen. Maak ik een nieuwe afspraak waar mij belooft is door telefoniste dat ik gebeld zou worden als hij er is. Er is niet gebeld.
Een tijd slot van 12:00 /18:00 is toch ook belachelijk in deze tijd waarbij je precies kan weten wanneer de monteur aanwezig is ik werk om de hoek. De no show kosten van 35€ zal ik niet betalen. Tevens valt wifi signaal vaak weg. Kortom een en al slechte ervaring. Volgens mij was de doelstelling voor Ziggo om meer klantenservice te bieden dit jaar. Dan zou ik maar beginnen om wat flexibeler te worden naar klachten. En fatsoenlijke telefonisten die goed nederlands praten.
Graag wil ik een nieuwe afspraak op een zaterdag waarbij ik weet wanneer de monteur aanwezig zal zijn. En de kosten die ik zogenaamd moet betalen te laten vallen.
Ik hoor graag de oplossing.
Mvg Wouter Dekker
Gewenste Oplossing:
Exacte afspraak wanneer de monteur op zaterdag langskomt, vervallen van de 35€ beter wifi signaal!
(10)
