Mijn Klacht:
ongevraagd zijn we via upc bij ziggo terecht gekomen . nu blijkt, nb via de maandnota dat we opeens voor een aantal films fors moeten betalen. vandaag gebeld , maar het enige antwoord dat men blijft herhalen is: u heeft er gebruik van gemaakt en dus moet u betalen. u had het kunnen weten via de pincode, die blijkt simpel te zijn en na eenmaal ingevoerd krijg je niet te zien of enige waarschuwing waaruit moet blijken dat je wel of niet naar een betaalde film zit te kijken. Ook achteraf of tijdens het kijken wordt dit niet duidelijk. Misleiding noem je dit. je zou direct duidelijk moeten maken of dat het wel of geen geld kost! Van de kant van Ziggo geen enkel signaal om naar een oplossing te zoeken of je als klant een vorm van regie te geven.
Gewenste Oplossing:
ziggo moet direct bij de selectie van een film duidelijk maken of dat er betaald moet worden. Nog belangrijker, de klant moet de mogelijkheid krijgen en keuze krijgen deze dienst te blokkeren!!Dit wordt pertinent door Zigo geweigerd
