Mijn Klacht:
Wij hebben op vrijdag 4 maart een nieuwe UltraHD tv gekocht bij de Mediamarkt. Daar stond ook een verkoper van Ziggo die ons een nieuwe Horizon Mediabox heeft verkocht (levertijd 1 week – 12 maart).
Thuisgekomen blijkt onze nieuwe tv niet met de oude mediabox van Cisco te werken. Na bellen met de Servicedesk (?) van Ziggo, blijken ze niets te kunnen doen. Dus een hele week geen tv.
Op vrijdag 11 maart nog een keer naar de Servicedesk van Ziggo gebeld of de nieuwe mediabox ECHT op de 12de komt. Maar helaas, dat wordt een week later.
Gewenste Oplossing:
De Servicedesk van Ziggo kunnen ze beter sluiten. Daar werken alleen maar mensen die totaal geen verstand hebben van de producten en dienstverlening van Ziggo en je ook niet mogen doorverbinden naar iemand die dat wel heeft of een beslissing mag nemen.
Het zou Ziggo sieren als ze bij de Mediamarkt direct zouden zeggen dat een nieuwe tv niet werkt met hun oude mediabox van Cisco. Dat je dus eerst een nieuwe mediabox moet hebben voordat je een nieuwe tv kunt aansluiten. Op internet is dat immers algemeen bekend (bij Ziggo zelf niet).
Ik ben tevreden als ik volgens afspraak op de 12de maart kan beschikken over mijn nieuwe mediabox en weer normaal tv kan kijken op mijn nieuwe tv.
