Mijn Klacht:

Dinsdagmiddag heb ik een wasdroger bij de Mediamarkt in Den Bosch gekocht. Het apparaat zou de volgende dag tussen 14:00 en 16:00 worden geleverd. Binnen de aangegeven tijdsblok ben ik thuis gebleven, en er kwam maar niemand langs. Toen was het wachten zat, en dus heb ik contact opgenomen met de desbetreffende vestiging. Men vertelde mij dat de bezorgen al geweest is, en dat we op dat moment niet aanwezig waren. En dus heb ik gezegd dat ze zeer waarschijnlijk te vroeg zijn gekomen, want vanaf 13:45 was ik gewoon thuis aanwezig. Dat konden ze weer niet zien, en dus gaf men aan dat ’s avonds gebeld zal worden voor een nieuwe afspraak. Gisterenavond heeft niemand geveld of een bericht gestuurd. Heb ik vanochtend weer zelf moeten bellen om te vragen wanneer mijn apparaat geleverd zal worden. Kreeg te horen dat de levering niet meegenomen is in de route voor vandaag, en stelt men de vraag ‘ Wanneer wilt u hem hebben?’ Toen ik in de winkel stond, heb ik duidelijk aangegeven dat mijn huidig apparaat defect is, en dat ik niet langer als een dag kan wachten. Maar goed, mijn antwoord is dus zo snel mogelijk. Daarom zegt de medewerker, helaas gaat dit niet meer is morgen ok? Mijn antwoord is, nee morgen kan ik niet nog een keer vrij nemen, doe dan maar zaterdag. Of het zaterdag gaat gebeuren, heb ik mijn twijfels over. Kortom, dinsdag gekocht misschien zaterdag geleverd. Dit is een zeer slechte zaak. Ze komen te voeg, er wordt niet gebeld of een bericht achter gelaten. De klant moet zelf een paar keer de initiatief nemen om achteraan te bellen, na 2 keer bellen is mijn probleem nog niet opgelost…

Gewenste Oplossing:

Ze hadden vandaag moeten leveren