Mijn Klacht:
Ik bestelde verleden week donderdag een product met een waarde van EUR479, en kreeg vervolgens netjes een bevestiging met levertijd van 3-5 dagen. De volgende dag was het product ineens uitverkocht en zou ik het product pas over 34 weken krijgen….hoe zit dit met voorraad administratie en koppeling met de website? Wat schetst mijn verbazing: op de website stond het product nog steeds als beschikbaar met 5-7 dagen levertijd. Hoe is dat nu mogelijk? Vraag gesteld via FB en twitter maar geen reactie, terwijl Media markt aangeeft dat dit in max.. een paar uur gebeurd. Email kon tijdelijk niet? Sorry, in wat voor tijdperk leeft Mediamarkt dat email niet kan? Omdat ik na 2 dagen nog geen reactie kreeg heb ik via FB en twitter gevraagd om de order te annuleren. Wederom geen reactie binnen de aangegeven periode. Vandaag maar telefonisch geannuleerd….lukte wel.
Recap klacht: 1. afstemming voorraad en weergave op website is incorrect en zal dus voortdurend problemenklachten geven. 2. Zeer slechte social media customer service activiteiten, laat staan dat email niet werkt. Of je hebt social media het werkt (zie KLM bijvoorbeeld) of je biedt het niet aan en kom niet met een excuus dat het druk is, want dat kun je verwachten en moet je inplannen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze alle front- en backend systemen (mbt producten) en hun sociale media mbt customer service op orde hebben. Nu is het erg slecht gesteld en dat voor zo'n groot merkbedrijf....
