Mijn Klacht:

Er zijn extra kosten in rekening gebracht voor content mobiele aankoop via internet. Dit betreft een aantal diensten die je kan activeren via het internet. Dit is echter nooit gebeurd. Vodafone geeft aan dat ik dit zou hebben bevestigd op het moment dat ik dit zou hebben geactiveerd. Indien er extra kosten in rekening worden gebracht dient voorafgaand een waarschuwing te komen. Dit is niet gebeurd. Ik heb hierover met een medewerker van de klantenservice telefonisch gesproken en die vertelde me dat ik de kosten kan declareren na het invullen van een klachtenformulier. Dit heb ik gedaan, maar Vodafone zegt niet aansprakelijk te zijn. Ik heb sinds kort een abonnement afgesloten bij Vodafone en ik heb niets anders dan problemen. Ik heb de telefoon nieuw gekocht en hij is al twee keer teruggestuurd ter reparatie. Hier bovenop komen nu ook nog een kosten van diensten waar ik nooit gebruik van heb gemaakt. Ik ben ervan overtuigd dat Vodafone kan controleren in hoeverre gebruik is gemaakt van deze diensten en kan achterhalen dat hier nooit iets mee is gedaan. Ik word in mijn klacht gewoon niet serieus genomen. Ik kan via Vodafone wel de diensten activeren, maar als het aankomt op aansprakelijkheid dat wijst Vodafone de aansprakelijkheid zo gemakkelijk van de kaart. Ik zal mijn klacht kenbaar maken met de mensen in mijn omgeving en adviseren om nooit een abonnement af te sluiten bij Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat ik het bedrag terug krijg die ik heb betaald voor de betreffende diensten.