Mijn Klacht:
Op vrijdag 18 juli 2014 hield mijn Citroen C5 ermee op, dus rond 17:15 uur Wegenwacht gebeld. Anderhalf moeten wachten maar dat kan gebeuren. Probleem kon niet verholpen worden dus wachten op transportauto. Via wegenwachtman uitdrukkelijk laten vragen de auto ’s zaterdags te laten afleveren bij Citroen dealer met mededeling dat de Showroom tot 18:00 uur open zou zijn en ik zou zorgen dat de auto in ontvangst kon worden genomen. Zou aldus geregeld worden. Opnieuw dik uur in hitte gestaan maar ook dat kan ik accepteren. Auto en ikzelf met de transportauto mee naar Takel- en Bergingsbedrijf Barendregt in Rhoon. Auto ingeleverd en keurig netjes geholpen door aardige dame die beloofde de auto zaterdag af te laten leveren. Geen enkele melding van ‘mits mogelijk’ of iets dergelijks. Zij noteerde dat ook op het opdrachtformulier. Op zaterdagochtend per telefoon geregeld dat een verkoper van de dealer inderdaad voor stalling bij garage zou zorgen. Tevens per email werkplaatsplanning op de hoogte gesteld met verzoek om spoed met als reden een ernstig ziek Frans familielid. De eigen auto is nodig om enorme kosten van een huurauto te voorkomen. Vandaag bij de dealer gecontroleerd maar auto niet aangetroffen. Bij telefonische navraag eerst het excuus dat dealers nooit op zaterdag open zijn. Mijn weerwoord dat dat allemaal geregeld was werd al niet in dank afgenomen. Zelfs na uitleg van de reden van mijn verzoek en herinnering aan de afspraak met zijn vrouwelijke collega kreeg op hoge toon te horen ‘dat ik niet moest denken dat mijn auto speciaal was’ en dat ’terugbrengen van auto’s beslist op de tweede plaats komt’. Het was zaterdag volgend de man ‘stervensdruk ‘ geweest. Op mijn verzoek dan tenminste te zorgen dat de auto als eerste maandagmorgen zal worden afgeleverd was het antwoord, begeleid door nogal onaardige krachttermen, ‘ergens op maandag zoals ieder ander soortgelijk geval’. Vervolgens werd de telefoon op de haak gegooid.
Alhoewel ik begrip kan opbrengen voor sommige reacties onder de druk van de werkzaamheden kan ik deze behandeling niet accepteren. Ik wens als klant van ANWB ook door dit bedrijf netjes te woord te worden gestaan. Zeker als men eerst toezeggingen zonder beperkingen heeft gedaan moet men alles in het werk stellen de te verwachten service te leveren wanneer dat in eerste instantie niet kon.
Ik zou het op prijs stellen te horen hoe u deze klacht verder gaat afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Ideaal zou zijn wanneer de auto morgenochtend alsnog met spoed bij mijn dealer kan worden bezorgd. Maar op zijn minst verwacht ik dat deze klacht zal worden besproken met betreffend takelbedrijf.
