[email protected] op 21 december 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft vier broeken geretourneerd naar Zalando, maar slechts twee zijn correct verwerkt. Hierdoor ontvangt de klant een aanmaning van 109 euro voor de niet-verwerkte artikelen en ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice.
Ik heb 4 broeken in 1 doos geretourneerd, hiervan zijn er echter maar 2 verwerkt. Ik heb nu een aanmaming van 109 euro voor artikelen die ik dus geretourneerd heb. Zalando reageert niet op mijn mail en zijn telefonisch niet bereikbaar.
Wanneer Zalando mijn retournering volledig afhandelt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
