Een klant heeft op 12 januari een bestelling geplaatst bij Zalando, die op 15 of 16 januari geleverd zou worden, maar heeft alleen een betaalbevestiging ontvangen. Het contact met Zalando verloopt slecht; zowel het versturen van een e-mail via de website als het bellen met de klantenservice werkt niet.
Ik heb 12 januari een bestelling gedaan die 15 of 16 januari aan moest komen. Heb buiten een betaalbevestiging niks ontvangen.
Het contact met Zalando is daarna erg slecht.
Je moet via de site een mail sturen, die het vervolgens niet doet.
Daarna wou ik gaan bellen, dat deed het ook niet.
Als ik mijn bestelling ontvang en als het contact met Zalando beter is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
